摘要：當代地產
今天下班回家沒多久，電話就響了，來電顯示是個陌生號碼。電話里是個很柔和的聲音：“你好，是張小姐么？”我答應著，揣測著。
“我是家樂福洪山分店客戶部負責人的秘書，你是昨天我們的顧客......”
哦！我想起來了，昨天去家樂福買東西，看到宣傳單上充氣沙發9.9元，頗為動心，有意想買一個回去，可找了近十分鐘，問了店員，也沒找到。無奈之下，就在意見薄上留下意見，幻想最好的結果是他們在看到留言后能再進一批貨，自己再去時能買到。
秘書小姐告訴我，他們非常重視我留下的意見，已經核實過，而且告知我什么時候可以到貨，并承諾我以后買充氣的玩具可以打九折，最后補充說待會兒他們負責人會再親自打電話解釋。
五分鐘沒到，電話就響了，是家樂福洪山分店客戶部負責人。他首先表示抱歉，然后很認真的告訴我處理結果：充氣沙發第一批從杭州進了140個回來，除去路上破損的20個，那120個前兩天就賣完了。昨天看了我的留言，就又定購了80個，四天后到貨。如果我沒有時間及時過來，他們會給我留一個。最后留下自己的手機號，還不放心，又留下另一個負責人的手機號，說怕倒班，我去的時候他不在......
整個過程十多分鐘。那一刻，我感覺自己就是上帝。
等興奮的感覺淡了下來，我已經被家樂福內在的企業文化所感染。試想一下，公司之間、部門之間的業務往來，如能秉承這種理念，拋掉那些抱怨和推諉，多一些耐心和尊重，生活的愉悅將盡在工作中。
你有困難到工會來，你就是工會的顧客，工會就有義務接待你，認真聽取和解決你的問題；工會組織活動，你就是工會的顧客，你的滿意度就是對工會的考核；你到檔案室、人事部、文印室、財務部，你就是他們的顧客。你不必覺得這是在惹麻煩，不用再讓溝通成為你工作的心結。
這種和諧與互相尊重的工作氛圍是大家所希望的,同時也是需要大家營造的，為什么我們不試試呢？
一想到過兩天我就可以拿到心儀的充氣沙發了，我就開始偷樂啦！（張衛麗）